1Термины
- Агент — владелец агрегатора всекуда.рф.
- Организатор (принципал) — гид, автор тура или туроператор, разместивший предложение и указанный в карточке.
- Заказчик — физическое лицо, оформившее бронь в Сервисе.
- Бронь — заказ на конкретный слот экскурсии или заезд тура с номером вида ВК-48213.
- Предоплата — часть стоимости, которую Заказчик вносит онлайн при бронировании.
2Предмет и агентская модель
2.1. Агент от имени и по поручению Организатора принимает от Заказчика предоплату за экскурсию или тур и передаёт Организатору сведения о брони. Договор на оказание услуги заключается между Заказчиком и Организатором.
2.2. Агент не является исполнителем экскурсии или тура и не оказывает туристские услуги от своего имени, если в карточке прямо не указано иное.
2.3. Вознаграждение Агента удерживается из полученной предоплаты на основании договора с Организатором и не увеличивает цену для Заказчика.
3Акцепт
3.1. Акцептом оферты считается оплата предоплаты при оформлении брони. С этого момента договор считается заключённым на условиях оферты и карточки поездки.
3.2. Перед оплатой Заказчик видит цену, длительность, место встречи, состав группы, правила отмены и точную дату бесплатной отмены.
4Стоимость и порядок оплаты
4.1. Цена указывается в рублях за человека или за группу (компанию), как указано в карточке. Цены в выходные и праздничные дни могут отличаться от цен в будни.
4.2. Экскурсии: онлайн вносится предоплата 15% стоимости. Остаток Заказчик оплачивает Организатору на месте в день экскурсии наличными или переводом.
4.3. Туры: онлайн вносится предоплата 25% стоимости. Остаток оплачивается через Сервис не позднее чем за 14 дней до даты заезда. Если до заезда осталось меньше 14 дней, оплачивается полная стоимость.
4.4. Способы оплаты: банковские карты МИР, Система быстрых платежей, SberPay, T-Pay. Для туров от 10 000 ₽ может быть доступна оплата частями через сервис партнёра; условия показываются до оплаты.
4.5. Предоплату можно частично или полностью оплатить монетками и подарочным сертификатом в пределах, установленных правилами программы «Монетки» и разделом 9 оферты.
5Подтверждение брони
5.1. При мгновенном бронировании бронь подтверждается сразу после оплаты, и Заказчик получает билет с QR-кодом.
5.2. При бронировании по запросу Организатор подтверждает бронь в срок, указанный в карточке (обычно до 2 часов). Если Организатор не подтвердил бронь в срок или отказал, предоплата возвращается в полном объёме.
5.3. Места удерживаются 15 минут с начала оформления.
6Отмена Заказчиком: экскурсии
- Не позднее чем за 24 часа до начала — предоплата возвращается полностью.
- Для участников программы лояльности уровня «Путешественник» и выше — бесплатно не позднее чем за 12 часов до начала.
- Позже указанного срока или при неявке — предоплата не возвращается, остаток Организатору оплачивать не нужно.
Точная дата и время бесплатной отмены указываются в билете и личном кабинете, например: «Бесплатная отмена до 13 ноября, 10:00».
7Отмена Заказчиком: туры
- За 30 дней до заезда и раньше — возврат 100% оплаченной суммы.
- За 15–29 дней — возврат 50% стоимости тура.
- За 7–14 дней — возврат 30% стоимости тура.
- Менее чем за 7 дней — без возврата.
Проценты считаются от полной стоимости тура. Если оплачена только предоплата, возвращается её часть в той же доле. Организатор вправе установить в карточке более мягкие условия. Участникам уровня «Путешественник» и выше доступен один бесплатный перенос даты тура.
8Отмена Организатором и форс-мажор
8.1. Если Организатор отменяет экскурсию или заезд, Заказчику возвращается вся внесённая предоплата и предлагается замена: похожая поездка на ту же или ближайшую дату. Решение остаётся за Заказчиком.
8.2. Если поездка отменена по погодным условиям или из соображений безопасности (например, закрытие ледовой переправы), Организатор предлагает другую дату без доплаты или полный возврат.
8.3. При обстоятельствах непреодолимой силы на стороне Заказчика (отмена рейса, болезнь, стихийное бедствие) вопрос о возврате рассматривается индивидуально при наличии подтверждающих документов.
9Сертификаты и монетки
9.1. Подарочный сертификат действует 1 год с даты доставки получателю. Им можно оплатить любую экскурсию или тур полностью или частично; остаток сохраняется на коде до конца срока.
9.2. Монетки начисляются и списываются по Правилам программы «Монетки». Монетками можно оплатить до 100% предоплаты экскурсии и до 10% стоимости тура. Процентные промокоды с монетками не суммируются.
9.3. При отмене брони потраченные монетки возвращаются на счёт, сумма, оплаченная сертификатом, — на код сертификата.
10Возврат денег
10.1. Возврат оформляется сразу после отмены тем же способом, которым была произведена оплата. На карту деньги обычно поступают в течение 1–3 дней, по СБП — быстрее; точный срок зависит от банка.
10.2. Остаток стоимости экскурсии, который оплачивается Организатору на месте, Агент не принимает и не возвращает.
11Чеки
11.1. На каждый платёж и возврат формируется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется на e-mail, указанный при бронировании.
12Ответственность сторон
12.1. Организатор отвечает за качество, безопасность и соответствие услуги описанию в карточке.
12.2. Агент отвечает за корректный приём и возврат предоплаты, передачу Организатору сведений о брони и работу Сервиса.
12.3. Заказчик обязуется прибыть к месту встречи вовремя, иметь при себе необходимые документы (для Абхазии — паспорт гражданина РФ, для детей до 14 лет — свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве), соблюдать инструкции гида и правила безопасности.
13Претензии и споры
13.1. Претензии направляются на help@vsekuda.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Мы помогаем урегулировать спор между Заказчиком и Организатором и при необходимости выступаем посредником.
13.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде по законодательству Российской Федерации с соблюдением прав потребителя на выбор подсудности.
14Реквизиты Агента
- Реквизиты
- будут опубликованы при запуске сервиса
- help@vsekuda.ru
Редакция от 1 ноября 2026 г.